Автор: 
Турагенты и туристы столкнулись с проблемой выбора мест на рейсах Etihad Airways. Как они утверждают, эта услуга неожиданно для них стала недоступной в системе бронирования перевозчика. А выбирать кресло им предлагают платно через посредника, у которого они первоначально оформляли проездные документы. Причем это касается даже тарифа economy comfort, по которому прежде опция уже входила в стоимость.
«Самостоятельно не могу выбрать бесплатные места на сайте авиакомпании в бронировании. Пишет: “Обратитесь к своему билетному агенту”. А он хочет 1200 руб. за кресло. Никогда с таким не сталкивались». Судя по комментариям, ситуация одинаковая для клиентов разных посредников.
Как пояснили TourDom.ru в «Моем агенте», у перевозчика изменились параметры тарифов. На уже упомянутом economy comfort теперь бесплатной остается только часть мест, они обозначены на схеме пиктограммой «0». Это так называемые standard seat. Более комфортные кресла preffered seat (в начале салона либо у аварийных выходов) предлагаются за дополнительную плату.
«При выборе тарифа есть уточнение, что бесплатно услуга предоставляется “при наличии мест”. В условиях конкуренции и сложной политической ситуации в Персидском заливе авиакомпании не могут повышать цены на билеты и стараются обеспечивать себе доходность на необходимом уровне. В том числе уходя в сторону продаж допуслуг», – объясняет руководитель компании «Мой агент» Виктория Кизимова.
Редакция отправила запрос в Etihad Airways, предложив прокомментировать порядок предоставления услуги выбора места.
