Самые интересные полезные советы и новости Интересные полезные советы и новости на каждый день
Аналитической платформой с наивысшим показателем NPS остается Vertica компании Micro Focus.
По результатам ежеквартального исследования NPS, проведённого по методике Фреда Райхельда, Bain & Company и Satmetrix доктором Джеймсом Бордериком, аналитической СУБД с наивысшим показателем NPS — 58 — остается Vertica компании Micro Focus. Конкурирующие платформы Netezza, Amazon и Oracle получили более низкие оценки.
Разработанный Фредом Райхельдом, Bain & Company и Satmetrix рейтинг Net Promoter Score (NPS) считается одним из самых авторитетных в отрасли, его точность подтверждена многочисленными исследованиями. Впервые рейтинг NPS был представлен Райхельдом в статье, опубликованной в 2003 году в Harvard Business Review. Методика подсчета NPS разработана так, чтобы рейтинг напрямую отражал покупательское поведение: этот показатель демонстрирует, сколько покупателей активно рекомендуют тот или иной продукт, сколько отзываются о нем сдержанно и сколько его критикуют.
Стандарт подсчета NPS, который носит название Competitive Benchmark, весьма строг: процедура подсчета должна выполняться в полном соответствии с правилами и занимает определенное время. Выполняют ее по заказу поставщика специализированные организации, которые следят за тем, чтобы исключить возможность предвзятости респондентов. Согласно правилам, респонденты не должны иметь сведений о том, спонсируется ли анкетирование кем-то из поставщиков, включенных в лист опроса. Кроме того, выборка респондентов должна быть достаточно большой, чтобы обеспечить статистическую значимость, — ее размер должен значительно превосходить клиентуру отдельно взятого поставщика, особенно если перечень клиентов был предоставлен самими поставщиками. Целью анкетирования NPS не является получение высоких показателей, которые можно было бы использовать для маркетинга. NPS нельзя вычислить на основании списка клиентов конкретного поставщика на определенный момент времени. Компании, доверяющие авторитету NPS, регулярно инвестируют в проведение процедуры подсчета рейтинга, так как этот показатель напрямую связан с ростом выручки, удержанием клиентов и развитием продуктовой стратегии. В таких компаниях придерживаются упомянутой выше методологии Competitive Benchmark.